In Zusammenarbeit mit Herstellern, Handel und Footprint neue Wege gehen!

Das beste Handwekzeug ist wirkungslos, wenn der "Handwerker" nicht, oder nur unzureichend ausgebildet ist!.  

Verkaufsschulung

Die Firma Sportschuhtechnik Schmitzl hat es sich zur Aufgabe gemacht, Inhaber und Mitarbeiter von Sportfachgeschäften durch Verkaufstraining in Verbindung mit Fußanatomie und Schuhtechnik, aus- und weiterzubilden. Diese Ausbildung wird Theorie- und Praxis- bezogen durchgeführt. Referenden aus den verschiedensten Fachrichtungen werden ihr Wissen auf den Prüfstand bringen. Verkaufspsychologie, Herstellerübergreifende Produktschulung, neue Verkaufsargumente und Ausbildung des Servicepersonals sind hier an vorderster Stelle zu nennen.

Service - Leistungen beim Skistiefelkauf

Servicesschulung

Welche Service-Leistungen kann und soll der Sportfachhändler in seinem Geschäft anbieten und welche soll er auch selbst durchführen?

Hier scheiden sich die Geister der Fachleute! Prinzipiell gibt es hier keine Einschränkung, jedoch wenn eine handwerkliche Diensleistung erbracht wird, so soll, ja so muss sie fachgerecht, erfolgsbetont und preislich angemessen erbracht werden.

Daß das in der Praxis nicht immer so ist, liegt an der häufig sehr mangelhaften Ausbildung des Service-Personals. Der "Spezialist" in einem Fachgeschäft ist neben dem Inhaber einer der wichtigsten Mitarbeiter. Er muß Probleme des Kunden erkennen und Lösungsmöglichkeiten aufzeigen. Wenn er sie nicht selbst beheben kann, so muß er wissen, wer in der Lage ist diese Problemlösung zu beheben.

Verärgerte Kunden, die durch falsches Schuhwerk, durch Fehlberatung eines Verkäufers oder einfach durch nicht vorhersehbare Ereignisse bei der Sportausübung aufgebracht sind, müssen durch ihn beruhigt und deren Probleme von ihm schnell gelöst werden. Sie kosten Kompetenz und schaden dem Geschäft mehr als allgemein angenommen wird. Die "negative" Mund zu Mund Reklame ist ein häufiger Grund für Umsatzrückgang. Viele Menschen glauben einfach das was sie gerne glauben wollen und bei vorsichtigen Zeitgenossen bleibt die objektive Überprüfung von Wahrheiten, Gerüchten und Lügen ein seltener Fall.

Der “Spezialist” ist so zusagen das technische Herzstück in einem Sportfachgeschäft! 

FootPrint kann einen Teil dieser Ausbildung übernehmen, dabei ist fachliches Wissen, handwerkliche Ausbildung und der Umgang mit Problemkunden ist ein wesentlicher Teil des Ausbildungsprogrammes.

Seminare die im Jahre 2005 bei FootPrint durchgeführt werden:

Running - Walking - Indoor - Bergsport - Skisport